Моя декабрьская эпопея с банком ВТБ24 собрала полторы тысячи комментариев, немалая часть которых была оставлена клиентами этого банка и адресована его руководству.
Это навело пользователя vallain на одну простую мысль:

Антон,
подскажите есть ли у ВТБ24 приемная, в которую можно обратиться с конструктивной критикой?

Если эффективного канала связи нет, может имеет смысл устроить сбор отзывов в вашем журнале, люди получат возможность рассказать о проблемах банка, банк получит кучу обратной связи скопом, вы получите какую-нибудь плюшку от банка и душевное спокойствие от хорошего дела

Можно даже рубрику такую открыть в вашем ЖЖ в лучших Тёминых традициях: "в первом уровне коменты по-делу (готовы для передачи в банк), гавно удаляется и т.п."

Я обсудил это предложение с руководством банка, и мы договорились после новогодних отпусков организовать в этом ЖЖ такую приёмную.

Теперь пришло время исполнять обещанное. Исполняю.

Комментариями первого уровня к этой записи — жалобы, предложения, пожелания, критические замечания и вопросы к банку ВТБ24.
Отвечать на них будут руководители тех служб и департаментов банка, для которых заданный вопрос окажется профильным. Их ответы будут публиковаться из-под общего логина press_vtb24.

Отдельно в нашей маленькой общественной приёмной организовано "дупло" — канал связи для тех клиентов банка, которые имеют вопросы к его руководству, но не готовы излагать их публично. Для этого рода обращений в служебном журнале ВТБ24 заведён отдельный пост, комменты к которому скринятся (я проверял). При обращении через дупло имеет смысл указать предпочтительный для Вас способ ответа от банка (телефон, email, внутренняя почта ЖЖ и т.п.), потому что отвечать комментарием на заскриненное сообщение движок ЖЖ не позволяет.

URL записи