• ↓
  • ↑
  • ⇑
 
Записи с темой: telegram (список заголовков)
17:51 

Отстрел фейсбучных ботов-стукачей: послесловие

dolboeb
Ну, вот была тут давеча искромётная идея — перевести офисы Фейсбука из Менло Парка и Дублина в город Киев, чтобы повысить качество модерации в кириллическом сегменте.
Что думает по этому поводу громадянин Цукерберг — мы пока что можем лишь догадываться, но вот по поводу решения проблемы, наделавшей столько шума — довольно предсказуемо выяснилось, что она не стоила выеденного яйца, и срывать из-за неё чат Цукерберга с пользователями Фейсбука для её решения совершенно не требовалось.

На скриншоте номер раз — результаты неутомимого творчества тех бойцов невидимого фронта, которых, по мнению отдельных киевлян, можно победить лишь путём переезда фейсбучного офиса через Атлантику, поближе к зоне АТО.
Скриншот со списком свежих доносов
Кстати сказать, я не удивлюсь, если эти самые бойцы невидимого фронта, круглосуточно штампующие ложные доносы на пользователей из своего «чёрного списка», сидят не только не в Ольгино, не в Старой Деревне и не в Сколково, а вообще в каком-нибудь Харькове или Николаеве. С точки зрения бизнеса, аутсорсить фейсбучный стук на Украину — довольно логичное решение. Тем более, что в самой Украине специалистов соответствующего профиля — хоть отбавляй. Просто пишут они свои доносы не на собратьев по оружию, а на российских журналистов — буквально вчера был у меня военкор РенТВ, вернувшийся из Донецка, и страшно удивлялся, что даже до его уютной фейсбученьки раз в пару дней добираются неутомимые стукачи. «До меня-то они как добрались, я ж не Стешин какой-нибудь!» — недоумевал коллега (на Фейсбук военкора КП Дмитрия Стешина доносы пишут чаще, чем на мой собственный). И если кремлеботы начали свою массированную атаку на фейсбучный саппорт в мае месяце, то их украинские коллеги банят российских военкоров в соцсетях ещё с 2014 года — используя ту же технологию ковровой бомбардировки саппорта доносами на обнажёнку, жестокость и детское порно... Не удивлюсь, если часть доносов на меня тоже пишется оттуда. Также не удивлюсь, если окажется, что кремлеботы и украинское кибер-ополчение работают из соседних комнат в одном и том же офисе, или используют один и тот же софт для веерной рассылки своих жалоб в фейсбучный Abuse.

А вот скриншот номер два, на котором мы видим результат автоматического рассмотрения Фейсбуком всех этих под копирку написанных жалоб на мою nudity:
Результат рассмотрения ложного доноса
Как видим, предупреждён — значит вооружён. Ничего алгоритмически сложного в том, чтобы распознавать и пачками выбрасывать в корзину ложные доносы, для соцсети нет. Она же видит всю изнанку ботоводческого хозяйства, может проанализировать всплески активности, разобраться с направлением атак, а дальше уже принятие мер, сводящих КПД этих доносов к нулю, задача совершенно банальная.

Обратим, кстати, внимание на то, что никогда никакой модератор Фейсбука или ЖЖ не писал мне писем на русском языке. Потому что ЖЖ я завёл в 2001, а Фейсбук — в 2007 году, когда никакого кириллического сегмента ни там, ни тут не существовало, и саппорт был всюду строго англоязычный. С тех пор я не придумал ни одной причины, чтобы поменять язык интерфейса и общения со службой поддержки. Потому что в любой большой калифорнийской компании лица, принимающие решения, лучше понимают английский, чем русский или украинский. А попытки обсуждать конфликтную ситуацию по-русски с модератором, не знающим кириллицы, приводит к куче и технических, и человеческих ошибок, независимо от того, кто посредничает в этой переписке — живой переводчик или машинный.

За 14 лет использования ЖЖ и 8 лет фейсбучной жизни я не увидел никакой необходимости в открытии московских офисов поддержки пользователей — качество модерации в любом случае зависит от количества задействованных в ней мозгов, а не от местонахождения офиса, где служба поддержки физически просиживает штаны. В Живом журнале много лет саппортом вообще занимались добровольцы, раскиданные по всему свету, а троица штатных работников службы поддержки лишь координировала их работу, обновляла Policy и следила, чтобы модерация не становилась способом затыкания ртов при возникновении политических конфликтов. При таком алгоритме разделения обязанностей эффективность работы службы поддержки по определению выше, чем при опоре на один офис и его штат.

Мне кажется, что два моих скриншота убедительно свидетельствуют, что подчинённые Цукерберга знают свою предметную область не в пример лучше, чем участники флешмоба за перевод технических вопросов в сферу политиканства и ура-патриотического кликушества.

А, пожалуй, самая важная реформа в Abuse Policy, которая заранее обессмысливает всю деятельность спамботов-доносчиков с обеих сторон — это отказ от практики блокировки аккаунта целиком, если жалоба касается какой-либо единицы контента. Мы в ЖЖ между 2008 и 2011 годом переписали Policy таким образом, чтобы в случае обоснованной жалобы на любой пост или комментарий, блокировке подвергался бы только он сам, а не весь аккаунт пользователя целиком. При таком подходе всё, чего могут добиться стукачи — блокировка отдельного поста (как правило, уже довольно давнего и всеми забытого), которая никак не мешает его автору продолжать писать, комментировать, лайкать, делиться и общаться в чатах. То, что после каждой отвергнутой жалобы на мой аккаунт у него всё равно сбрасывается пароль, сбивается синхронизация и рвутся чаты — на мой взгляд, довольно странное техническое решение. Не сомневаюсь, что по мере активизации спам-атак, в Фейсбуке сообразят, какую роль эта нелепая практика сыграла в стимулировании доносчиков и создании у них мотивации атаковать.

Ну и, конечно же, при всём респекте Фейсбуку за быстрое и эффективное решение проблемы со стукачами,повторю прежнюю свою рекомендацию. ФБ — сеть весьма специфическая, со своими тараканами, и главный принцип её работы — «вас много, а я одна». Полезно, конечно, иметь там синюю галочку и прямой канал связи с руководством сети, но в конечном итоге это самый незащищённый от неприятных неожиданностей канал коммуникации между пользователями. Не потому, что Цукерберг чем-то плох, а потому, что сеть, во-первых, огромная (на 1,44 млрд активных пользователей никогда не хватит времени и внимания у скромного штата конфликтных комиссий), а во-вторых, она американская. Америка — страна юристов, где очень любят всяческую перестраховку и лозунги про zero tolerance. Там правила поведения пользователей могут меняться по 5 раз в год, исходя из разных федеральных и местных инициатив по разным темам, от защиты детей до того же пресловутого nudity, по которому недавно в очередной раз переписали правила, но админы их так и не поняли, а пользователи — и подавно. Терять связь с близкими, друзьями, родственниками и коллегами по работе лишь из-за того, что какой-то модератор за семью морями не дочитал пункт правил про обнажёнку из музеев — довольно неудачный выбор. Поэтому настоятельно рекомендую всем, кому не хочется в самый неподходящий момент остаться без связи, переходить на Telegram братьев Дуровых. Это на сегодняшний день лучший телекоммуникационный софт в мире, и он, в отличие от Фейсбука, целевым образом заточен для персональных и групповых коммуникаций, обмена файлами всех форматов и прочих хитрых нужд. Отдельно удачно, что там вообще отсутствует практика вмешательства админов и властей в содержание разговоров пользователей. Если Ваш собеседник не желает с Вами общаться, он не бежит стучать на Вас братьям Дуровым, а блокирует нежелательного адресата в одно касание кнопки. Как мы помним, в Фейсбуке для той же цели нужно зайти к человеку в профайл, выбрать пункт меню блокировки, потом подтвердить своё пожелание — и тебя перебросят в абсолютно бесполезный и неудобный персональный бан-лист, хотя отправной точкой для блокировки, как правило, является страница обсуждения, куда потом вернуться довольно непросто. А тот комментарий, за который Вы заблокировали человека, при этом никуда не девается, то есть его ещё потом отдельно нужно удалять. Мягко говоря, удобство пользователя не было приоритетом для людей, разрабатывавших эту мутную цепочку.

PS. Чтобы не писать об этом отдельный пост, отвечу на часто задаваемый вопрос, что будут теперь делать спамботы, лишившиеся цензурного рычага. Поскольку очевидно, что с обеих сторон в индустрии доносительства задействован немалый человеческий и финансовый ресурс, за который надо отчитываться, сидеть, сложа руки, они, конечно же, не будут. Изучат заново пользовательское соглашение, придумают какую-нибудь новую тему для доносов. Будут популярным пользователям персональными сообщениями рассылать трояны, чтобы красть пароли и удалять аккаунты (собственно, они этим уже занимаются второй десяток лет, просто в прежние годы основной мишенью был ЖЖ и почта). Имейте в виду, что если Вам от любого даже знакомого и близкого человека почтой или чатом прислан файл, которого Вы не просили — скорее всего, это троянский вирус, который при попытке открытия постарается украсть Ваши пароли и логины. При этом необязательно даже, что аккаунт самого отправителя заражён — может быть, адрес отправителя в письме подделан.

Бдительность пользователя в наши непростые времена — лучшая защита от кибер-преступников.



@темы: facebook, telegram, донос, жж, криминал, спам

12:15 

Как кремлеботы нагнули Фейсбук

dolboeb
История с недавней блокировкой поста Сергея Пархоменко в Фейсбуке о расследовании гибели MH17 — всего лишь эпизод широкомасштабной кибервойны, развязанной российскими хунвэйбинами на зарплате против зарубежных соцсетей и их русскоязычных пользователей. За блокировку поста и аккаунта Пархоменко Фейсбук уже извинился, но война продолжается, и на сегодняшний день хунвэйбины её уверенно выигрывают. Например, сразу же после разблокировки поста Пархоменко был заблокирован (вместе с аккаунтом) репост в журнале его жены. Мой собственный Фейсбук за последние трое суток блокировался дважды: сперва — за фоторепортаж с открытия выставки Владимира Сорокина на венецианском Биеннале, а сегодня — за февральский пост о группе Рабфак:
Сообщение о блокировке поста
Технология кибер-атаки, с помощью которой ольгинские боты добиваются закрытия неугодных аккаунтов в зарубежных соцсетях, отработана ещё 8 лет назад на Живом журнале. Здесь она в своё время не покатила, потому что русскоязычное руководство площадки вовремя приняло контрмеры, а в Фейсбуке катит на ура. Видимо потому, что людей, правильно понимающих российскую ситуацию, в службе поддержки компании нет — а к англоязычным модераторам, действующим тупо по инструкции, ботоводы из ольгинского совхоза нашли правильный подход.

Технология блокировки проста как мычание. В адрес Abuse Team англоязычной социальной сети направляются сотни и тысячи жалоб от ботов на некий аккаунт, предположительно нарушающий пользовательское соглашение этой самой сети. Например, зимой 2009/2010 года, когда я публиковал тут фотки сына Лёвы с гоанского пляжа, служба поддержки ЖЖ получила 145 жалоб от кремлеботов на «детскую порнографию» в этом журнале. На самом деле, вся вина аккаунта — в том, что он у какого-нибудь Потупчика/Прокопенко включён в список «врагов народа», за взлом и подавление которых платятся деньги. Но, видя такое количество жалоб единовременно, не читающий по-русски и не понимающий ситуации англоязычный модератор соцсети приходит к выводу, что пост действительно нарушает какие-то community guidelines — откуда ему знать про бюджеты на борьбу с национал-предателями в Интернете?!
Кристина Потупчик считает деньги за победу над врагом
В строгом соответствии с инструкцией, модератор удаляет пост и блокирует аккаунт «нарушителя». Хунвэйбины отправляются в кассу за премией, Потупчик выставляет счёт Прокопенко, начальство выделяет бабло за очередную победу над национал-предателями в Интернете. Если «нарушитель» после этого поднимает правильный медийный скандал, как сделал Пархоменко, пост и аккаунт разблокируются с извинениями. Если «нарушитель» конфиденциально связывается с администрацией Фейсбука, разблокировка происходит непублично. Если «нарушитель» вообще ничего не делает, его аккаунт со временем разблокируется сам по себе, а пост остаётся по-прежнему недоступен. Как это и произошло с моим фейсбучным аккаунтом, потому что в Венеции у меня не было времени не то что на переписку с саппортом Мордокниги — я даже в этот ЖЖ неделю не писал, как вы могли заметить. Так что два бана на мои посты за последние 3 дня в Фейсбуке сохраняются по сей день. В любом случае, деньги потупчикам за «победу» уже уплачены.

10 лет наблюдая за проделками кибер-уголовников на кремлёвской зарплате, я выучил одну их повадку: если какая-то технология глушения «врагов народа» у них вдруг сработала (будь то взлом, дефейс, DDoS или донос) — они сразу увеличат на этом направлении бюджет и штат. Это, собственно говоря, уже произошло: если 5 дней назад доносы в Фейсбук поступали на свежие посты из текущей ленты, то теперь целая команда прочёсывает архивы в аккаунтах «врагов народа» и пишет кляузы на посты 100-дневной давности. Так что в ближайшие дни «врагам народа» стоит ожидать новых отключений, блокировок и цензурных запретов в Фейсбуке — по таким же нелепым основаниям, как фото из ленты Reuters, обошедшее все мировые издания.

Когда я работал в компании <суп>, мы там эту проблему решили достаточно быстро и эффективно, просто уведомив о ней англоязычный саппорт в Сан-Франциско. С приходом <суп>а в ЖЖ многолетняя практика разбора русскоязычных конфликтов силами не читающих по-русски модераторов была прекращена раз и навсегда. К сожалению, для Фейсбука Россия приоритетом не является, и качество модерации в его русскоязычном сегменте — стабильно ниже плинтуса. Неудивительно, что кремлеботы этим активно пользуются. А всем пользователям Мордокниги, находящимся в «группе риска», имеет смысл серьёзно задуматься о полном отказе от Фейсбука в качестве канала коммуникации с близкими людьми. Потому что каждый раз, когда вас банят за какое-то мнимое «нарушение», происходит сброс пароля ФБ на всех устройствах, от десктопов до мобильников. Перестаёт работать любая синхронизация, вам запрещают публиковать посты, ставить лайки и оставлять комментарии, а люди, пытающиеся достучаться до вас через Facebook Messenger, получают довольно странные отказы связи.

Переходить в этой связи на ВКонтакте я никому не могу посоветовать, потому что там совершенно другая социальная архитектура, плохо заточенная под русскоязычного пользователя ФБ. Но, по крайней мере, все чаты имеет смысл перенести в Телеграм, где никакие потупчики не помешают оперативному обмену сообщениями.

А запрещённую в Фейсбуке песню группы «Рабфак» можно послушать и посмотреть здесь:
http://dolboeb.livejournal.com/2761998.html



@темы: facebook, telegram, цензура

13:17 

Как найти украденный iPhone

dolboeb
9 месяцев назад возвращался я из Павловска в Питер со свадьбы Кати Гордеевой, и по дороге украли у меня iPhone 5S со всеми фотографиями той свадьбы. Только половина успела долететь до облака по хилому павловскому WiFi. Вторая половина пропала бесследно, но, к счастью я там был не единственный фотограф.

Я заблокировал трубу через Find my iPhone, с утра купил новую, и вскоре забыл об этой утрате. Но под Новый год позвонила мне дама из Турции, и стала предлагать съездить к ней в Стамбул, выкупить мой чудесным образом нашедшийся телефон. К сожалению, она недостаточно владела русским языком, чтобы объяснить условия предлагаемой сделки. Так что в Стамбул я не поехал.
Find my iPhone
Прошла ещё пара месяцев, и вышел на меня эникейщик Тимурхан из Самарканда (нашедший меня в Telegram по тому же всё номеру, указанному при блокировке). Он рассказал драматическую историю: пришли к нему клиенты, пообещали $100, если сумеет разблокировать мой iPhone. Он взялся, не подумав, но задача оказалась неосуществимой без моей помощи. А у Тимурхана вся его репутация волшебника по гаджетам на кону. И явно не только он не крал мою трубу, но и заказ получил от клиента, который, в свою очередь, купил её на базаре. Добросовестный приобретатель это называется в нынешней юриспруденции...

Долго мы с Тимурханом исследовали возможности Find my iPhone, покуда не придумался способ «отпустить» заблокированную трубку, не отправляя пароль от моего AppleID в братский Узбекистан. Я нажал на Remove, и мой кирпичик из нью-йоркской лавки обрёл новых узбекских хозяев. Благородный Тимурхан тут же предложил отправить мне половину своего гонорара. Подумалось, что можно было и пароль от AppleID смело ему доверить. Но что сделано, то сделано.

А мораль сей басни такова: покойный Джобс действительно придумал очень удобный и надёжный способ блокировки устройств под iOS. Работает для всей линейки, от iPod до настольных станций с MacOS X. Подключая новое устройство к своему AppleID, не забывайте активировать Find my iPod/iPad/iPhone/Mac. И есть очень немаленькая вероятность, что однажды с вами свяжутся люди, нашедшие ваше устройство.



@темы: apple, iphone, telegram, безопасность

14:36 

Уголок Дурова

dolboeb
Мартовский номер журнала Wired UK (тот, что с Pussy Riot на обложке) включает, помимо рассказа про МедиаЗону, ещё и большой материал про Павла Дурова, с суровым портретом, годным на фотообои.
Фото Павла Дурова из журнала Wired
Там рассказывают про Telegram — очень своевременно, потому что пора уже этому приложению завоёвывать западный мир так же уверенно, как он покорил мир арабский. Я про Телеграм и его возможности уже не раз тут писал, начиная аж с 2013 года, так что расскажу про другой, менее пока известный проект Павла Дурова: Инстаграм с предсказуемым адресом @durov. Там свирепствует жёсткая цензура и противоестественный отбор. Например, вот из этой фотосессии в монастырском дворе горбольницы Джованни и Пауло ни одно котэ в итоге не попало в публикацию:
Павел Дуров фотографирует котэ
Зато результат вот этой фотосессии с грустным венецианским доже в дублёнке попал в заветный поток, где огрёб заслуженные 2745 лайков:
Павел Дуров фотографирует доже
С нетерпением жду, что ж там дальше выложат. ;-)



@темы: дуров, wired, telegram

портрет в интерьере

главная